POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Cambio no relacionado con la garantía.  Puede solicitar el cambio a través del chat, correo electrónico contacto@licorela.com o por vía whatsapp al teléfono 3175537743 o mediante el teléfono 1 -482 60 00 , en donde se valida el estado del empaque y producto y se programa la recogida del mismo. Solo se puede solicitar un cambio por un producto de la misma referencia, en caso contrario es una devolución (leer ¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?). El producto que sustituya el producto objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al momento de recoger el producto cambiado; servicio al cliente le informará el estado de este pedido y la fecha estimada de entrega. Es necesario tener en cuenta que todos los costos de transporte y lo demás que conlleve el cambio del producto son asumidos por el cliente.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse en nuestra línea de servicio 482 6000, correo electrónico contacto@licorela.com o por vía whatsapp al teléfono 317 5537743 y se programará la recogida del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto se cambia siempre y cuando éste NO HAYA SIDO ABIERTO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD. Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante de Licorela verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Servicio al cliente.

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta de Licorela. En caso de que el retracto se produzca por un error de Licorela todos los costos de devolución y reposición serán asumidos  esta compañía.

Procederá una devolución cuando:

1. El Producto adquirido no sea recibido
2. El producto entregado no sea el solicitado
3. El producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad”

• Devolución Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
• Devolución Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

Todos los productos enviados por Licorela  cuentan con un seguro de mercancías. Es responsabilidad del comprador revisar los productos entregados al momento de su recepción para que en caso de que este haya sufrido algún deterioro, esté alterado o en malas condiciones decidir si se devuelve el producto y se solicita el reembolso del valor pagado a la compañía de seguros  o si se solicita una reposición del producto.